Автоматизировали обработку заявок для юридической компании
Юридическая компания, 6 специалистов
Задача
Заявки из 4 разных каналов обрабатывались вручную через Excel. Первый звонок клиенту — через 2–3 часа. Часть обращений терялась или обрабатывалась с опозданием.
Решение
Единая воронка в AmoCRM для всех источников. Автоматическое SMS-подтверждение клиенту. Telegram-бот для первичной квалификации. Уведомления юристам в мессенджер.
Результаты
Результаты в процессе формирования.
Ситуация
Юридическая компания — 6 юристов, 1 администратор. Заявки приходили с сайта, из Telegram, по телефону и через форму на Авито. Администратор вручную переносила их в таблицу Excel, назначала юриста и звонила клиенту для уточнения деталей. В среднем первый звонок происходил через 2–3 часа после заявки — часть клиентов к этому времени уже ушла к конкурентам.
Что сделали
Настроили единую точку сбора заявок: все источники (сайт, Telegram-бот, Авито) теперь автоматически создают сделки в AmoCRM. Туда же подтягивается источник обращения, тема вопроса и контакты — без ручного ввода.
Добавили автоматическое SMS клиенту сразу после заявки: «Ваша заявка принята, юрист свяжется в течение 15 минут». Это снимает тревогу ожидания. Параллельно в Telegram юристу приходит уведомление с карточкой клиента.
Для первичной квалификации добавили простой Telegram-бот: после заявки он задаёт 3 уточняющих вопроса (тип вопроса, срочность, был ли ранее юрист по этому делу). Ответы попадают в карточку сделки — юрист звонит уже подготовленным.
Результат
Скорость первого контакта сократилась с 2–3 часов до 10–15 минут. Администратор освободила около полутора часов в день — занялась подготовкой документов. Конверсия из заявки в консультацию выросла заметно: клиенты перестали уходить из-за долгого ожидания.