Telegram-бот для записи клиентов в фитнес-студии
Студия растяжки, 4 тренера
Задача
Запись только через администратора. Вечером и в выходные заявки терялись. пропусков около 22% — забывали напоминать. Клиенты уходили в другие студии из-за отсутствия ответа.
Решение
Telegram-бот с интеграцией в YCLIENTS. Автозапись из актуального расписания. Напоминания за 24 часа и 2 часа. Кнопка переноса в напоминании. Ответы на типовые вопросы.
Результаты
Результаты в процессе формирования.
Ситуация
Студия растяжки на 4 тренера, около 80 активных клиентов. Запись шла через администратора — лично, по телефону или в WhatsApp. Большая часть запросов поступала вечером и в выходные, когда администратор недоступна. Клиенты писали, не получали ответ и уходили в другие студии. Плюс высокий процент пропусков — около 22%: напоминали не всегда, иногда забывали.
Что сделали
Разработали Telegram-бота с интеграцией в YCLIENTS (систему записи). Клиент пишет боту → выбирает тренера и время из актуального расписания → получает подтверждение → автоматически приходит напоминание за 24 часа и за 2 часа до занятия.
Добавили кнопку переноса записи прямо в напоминании — клиент может перенести без звонка. Это снимает неловкость и снижает молчаливые отмены.
Бот также отвечает на типовые вопросы: цены, адрес, что взять с собой, как проехать. Администратор получает только нестандартные запросы.
Результат через 2 месяца
Процент пропусков снизился с 22% до 11% — почти вдвое. Записи в нерабочее время стали нормой: теперь около 35% броней приходит вечером и в выходные, раньше они просто терялись. Администратор освободила больше часа в день на другие задачи.