Внедрили CRM в оконной компании: перестали терять заявки на замер
Оконная компания, 13 сотрудников
Задача
Заявки в Excel и блокнотах. Часть обращений терялась. Замерщики не всегда знали детали визита. Руководитель не видел реальную картину воронки.
Решение
AmoCRM с двумя воронками — Замер и Монтаж. Автоматические задачи при смене этапа. Интеграция с телефонией Манго. Уведомления руководителю при просроченных задачах.
Результаты
Результаты в процессе формирования.
Ситуация
Компания занимается установкой окон — 3 менеджера, 4 замерщика, 6 монтажных бригад. Заявки приходили по телефону, через сайт и по рекомендациям. Менеджеры вели записи в блокнотах, общий журнал — в Excel-файле на общем диске. Файл регулярно «ломался», данные терялись.
Главная проблема: после записи на замер клиент фактически «пропадал» из поля зрения до звонка замерщика. Если замерщик не позвонил вовремя — никто не знал. Несколько раз клиенты звонили сами, злились, уходили.
Что сделали
Внедрили AmoCRM с двумя воронками: «Замер» и «Монтаж». Все входящие заявки с сайта и звонки (телефония Манго) автоматически создают сделку в нужном этапе. Менеджер видит полную историю по клиенту.
Настроили автоматические задачи: при переходе сделки в статус «Замер назначен» — замерщику ставится задача «позвонить клиенту за день до визита». Если задача не выполнена в срок — руководителю приходит уведомление. Больше никаких «я думал, Саша позвонит».
Обучение команды провели за один день, сделали простую инструкцию на 2 страницы. Менеджеры освоились за неделю.
Результат
Потерянных заявок практически не стало — все обращения фиксируются. Руководитель видит воронку в реальном времени, а не «по ощущениям». Замерщики перестали узнавать адреса из третьих уст. По словам руководителя, стало намного спокойнее управлять командой.