Голосовой бот для напоминаний в медицинском центре: пропусков снизился вдвое
Частный медицинский центр
Задача
Пропуски 17–18%: пациенты записываются и не приходят. Операторы не успевают обзвонить всех. Слоты пустуют, выручка теряется.
Решение
Голосовой бот для исходящих напоминаний за 24 часа. Перенос записи в момент звонка нажатием кнопки. Автообновление статуса в медицинской системе. SMS как резерв.
Результаты
Результаты в процессе формирования.
Ситуация
Частный медицинский центр — несколько специальностей, около 60–70 записей в день. Процент пропусков составлял примерно 17–18%: люди записывались, потом забывали или не успевали предупредить. Слоты терялись, врачи простаивали.
Операторы звонили для подтверждения, но не всегда успевали обзвонить всех — особенно при большой загрузке и в конце рабочего дня. Нужно было автоматизировать напоминания, не нагружая операторов.
Что сделали
Настроили голосового бота для исходящих напоминаний: за 24 часа до приёма бот звонит пациенту, напоминает о времени и враче, просит подтвердить («нажмите 1») или перенести («нажмите 2»). Если не взяли трубку — повторный звонок через 2 часа, потом SMS.
При нажатии «2» бот предлагает ближайшие свободные слоты — пациент переносит прямо во время звонка, не вешая трубку. Данные о статусе записи автоматически обновляются в медицинской системе.
Операторы освободились от рутинных звонков-напоминаний и занялись только нестандартными случаями.
Результат через 2 месяца
Процент пропусков снизился с 17–18% до 8–9%. Освободившиеся слоты стали заполняться переносами — пациенты сами выбирают другое время вместо того чтобы просто не прийти. Операторы разгрузились примерно на 2 часа в день.