Кейс: как автоматизация помогла интернет-магазину вырасти на 40% без увеличения штата

Клиент Brand Pilot — интернет-магазин спортивных товаров. Оборот — 8 млн рублей в месяц, команда — 12 человек. Стояла задача: вырасти до 12 млн без расширения штата. Рассказываем, что мы автоматизировали и каким получился результат.

Точки входа для автоматизации

Проблема 1: Обработка заказов занимала 4–5 часов в день

Менеджеры вручную вносили заказы из разных каналов (сайт, Telegram, VK) в 1С, проверяли наличие, уточняли данные доставки.

Решение: единая интеграция всех каналов продаж → автоматическое создание заказа в 1С → проверка наличия через API → автоматическое письмо клиенту с подтверждением.

Результат: время обработки заказа — 3 минуты вместо 25. Менеджеры освободили 3 часа в день.

Проблема 2: Брошенные корзины — потери 1,2 млн рублей в месяц

30% клиентов добавляли товары в корзину, но не завершали покупку. Ничего не происходило.

Решение: триггерная цепочка: через 1 час → письмо с напоминанием о корзине, через 24 часа → сообщение в Telegram с личной скидкой 5%, через 72 часа → финальное письмо.

Результат: возврат 18% брошенных корзин, дополнительно +216 000 рублей в месяц.

Проблема 3: Повторные продажи — 8% вместо возможных 35%

После покупки клиент исчезал. Никаких коммуникаций, никакого напоминания.

Решение: ИИ-анализ истории покупок → персонализированные рекомендации через 30/60/90 дней → автоматические рассылки с товарами, дополняющими прошлые покупки.

Результат: LTV клиента вырос на 67%, повторные покупки — 22%.

Итоговый результат через 6 месяцев

• Оборот: с 8 до 11,2 млн рублей (+40%)
• Штат: без изменений (12 человек)
• Инвестиции в автоматизацию: 380 000 рублей
• Окупаемость: 2,5 месяца