Голосовые ИИ-боты
Современный голосовой ИИ неотличим от живого оператора. Он понимает свободную речь, выдерживает паузы, реагирует на прерывания и ведёт диалог к цели. Клиенты часто не догадываются, что говорят с роботом.
Задачи, которые решает голосовой бот
Исходящие звонки
- Напоминания о записи, встрече, доставке
- Подтверждение заказов и брони
- Обзвон базы с анонсом акций
- Реактивация клиентов, давно не покупавших
- NPS-опросы и сбор обратной связи
- Мягкое напоминание о задолженности
Входящие звонки
- Первичный приём вне рабочего времени
- Квалификация лида до соединения с менеджером
- Маршрутизация на нужного специалиста
- Ответы на типовые вопросы
- Запись на услуги и консультации
Как работает голосовой ИИ-бот
- Распознавание речи (STT) — клиент говорит → речь мгновенно переводится в текст
- Понимание намерения (NLU) — ИИ определяет, что хочет клиент, даже если сформулировано неточно
- Генерация ответа (LLM) — GPT формирует уместный ответ в рамках сценария
- Синтез речи (TTS) — ответ произносится естественным голосом с нужными интонациями
- Действие — бот фиксирует данные в CRM, отправляет SMS, создаёт задачу
Результаты клиентов
3 ₽/минстоимость звонка (оператор — 25–40 ₽/мин)
-35%no-show после внедрения напоминаний
1 000+звонков в день без найма операторов
24/7приём входящих без пропущенных
Как мы работаем
- Проектирование сценариев (3–5 дней)
Описываем диалоговые потоки, обрабатываем варианты ответов и нестандартные ситуации.
- Разработка (2–3 недели)
Интеграция с телефонией (Манго, Билайн, МТТ), CRM, синтез голоса.
- Тестирование (1 неделя)
100+ тестовых звонков, оценка распознавания и качества диалога.
- Запуск
Начинаем с небольшой нагрузки, мониторим, докручиваем качество.